既存顧客を優良顧客に育て、企業と顧客双方にとって利益を生み出す関係を築く CRM・マーケティング。CRM・マーケティングのための営業力を備えたカスタマー センターとしてご活用いただけます。既存顧客のマーケット分析 を行い、潜在的ニーズを掘り起こします。リピートオーダーやUPセルもおまかせください。
編集部インタビュー
カギは「オペレーターの質」。
派遣を使わないから、ローコスト・ハイクオリティ
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株式会社サウザンドクレイン |
テレマーケティングの現場は、派遣労働者の割合が高く、数ヶ月単位の離職が多いのが現状です。そのため、教育しても効果が少ないと考えられがちです。サウザンドクレインでは、派遣労働者に頼らず自社採用を徹底し、スタッフ教育に時間と力をかけています。たとえアルバイトであっても、個別に面談し、企業理念から、エンドユーザーと会話する心得、情報管理コーチングなど、のべ数十時間に渡る教育を行います。さらに、定期的な講習を重ねているのです。 |
サウザンドクレインと大手コールセンターの違い(当社調べ)
お客様の課題に合わせて、的確なアプローチを実施します
課題があれば当然原因もあり、原因追求をした上で、最も最善な施策を実施することが成果を挙げるために必要な条件です。サウザンドクレインでは、課題別にあればどのようにアプローチすべきかをご提案し実践していきます。
下記のような「課題別アプローチの方法」を事例で紹介。資料請求はこちら
■新しいお客様を増やしたい
店舗で新規顧客獲得が伸びず悩んでいる。しかしどこにアプローチをしていいかわからない
■専門分野のため営業マンの育成に悩んでいる
営業マン不足により売上げが上がらない。専門分野のため、営業方針にも見直しが必要だと思っているがなかなか行動に移せない。
■既存顧客に対してＵＰセル･クロスを実施したい
既存顧客をリピーターに引き上げるためのＵＰセル、クロスセル業務
■休眠顧客をどうにかしたい
一度しか購入のないお客様やばったり発注のこなくなったお客様。理由を知らないことには手の打ちようがないが、それを知るすべも無い。
小ロット？短期間？
お客様のリクエストにお応えします
私たちは、スケールメリットに頼らないビジネスを展開しているからこそ、幅広いリクエストにお応えすることが可能です。
たとえば
◎ 試しに、小ロットからスタートしてみたい
◎ テストとして、「超」短期間だけ利用したい
まずはサウザンドクレインのサービスの良さを実感していただいてから、
お客様の求める理想的な結果を出すために、一緒にプロジェクトを育てていくスタンスで取り組んでいます。