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【小売業・サービス業に役立つ】顧客満足度と売上アップがわかる本

企業名:株式会社トータル・エンゲージメント・グループ

本資料では、カスタマー・エクスペリエンスやエンゲージメントにまつわる理論や事例などを分かりやすくご紹介します。小売業・サ ービス業の方々へ向けた、顧客満足度と売上げアップの
理論や事例などお役立ち情報を記載しております。
是非ご覧ください!

資料詳細説明

<本資料でご覧頂けること>

1)『顧客満足度』
 1. 企業が「疲弊する顧客満足」と「成長する顧客満足」の違いとは?
 2. リピーターは苦情窓口から生まれる!~グッドマンの法則から学ぶ苦情対応の真実
 3. 「お客様への早期情報開示」は、トラブルのリカバリーで最も重要なポイント
 4. 顧客満足度は「高いコストをかけたサービス」よりも「ちょっとした応対」で格段に向上する

2) 『ブランド戦略』
 1. 「オムニチャネル」をバズワードで終わらせない ~小売業が直面するチャネル戦略の課題~
 2. タクシー激戦区の京都で業績絶好調! МKタクシーに学ぶ「アドボカシーマーケティング」で他社との差別化を実現する方法
 3. 「毎日がお買い得(EDLP)」と「今だけ特売(HILО)」、主婦に支持される価格戦略はどちらか?

3) 『事例研究』
 1、24時間年中無休で500人の正社員がカスタマーサポートをする企業を知っていますか?
  ~ソーシャルメディア時代にはコールセンターがブランドを高める~

・ライターのご紹介
・「エンゲージメント強化」支援サービスのご案内

対象業種

全業種

対象企業規模

企業規模問わず

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